Fernwartungs-Support

Der Fernwartungs-Support gibt Ihnen Sicherheit bei der Einrichtung oder Nutzung Ihres Smartphones oder Tablets. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie 4G LTE/5G-Einstellungen konfigurieren, Funktionen navigieren oder Ihr Gerät beheben sollen, stehen KDDI-Mitarbeiter bereit, um Sie per Fernunterstützung zu führen.

So funktioniert's: Mit Ihrer Erlaubnis können KDDI-Supportmitarbeiter Ihren Gerätebildschirm in Echtzeit fernsehen, sodass sie Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung und Bedienung führen können. Sie behalten die volle Kontrolle – der Operator führt Sie, während Sie genau sehen, was auf Ihrem Bildschirm passiert. Für sensible Aufgaben wie das Löschen von Daten oder die Eingabe von Passwörtern kann der Support nur telefonisch erfolgen, um Ihre Privatsphäre und Sicherheit während des gesamten Prozesses zu gewährleisten.

Perfekt für Benutzer, die neu bei Smartphones sind, auf ein neues Gerät umsteigen oder auf ihrem 4G LTE/5G-Telefon auf unbekannte Funktionen stoßen. Egal, ob Sie Hilfe bei der Ersteinrichtung des Geräts, dem Verständnis der App-Funktionalität, der Anpassung der Netzwerkeinstellungen oder dem Erlernen der Verwendung integrierter Funktionen benötigen, der Fernwartungs-Support überbrückt die Lücke zwischen Verwirrung und Vertrauen.

Zu den Hauptvorteilen gehört eine personalisierte Anleitung, die auf Ihr spezifisches Gerätemodell und Ihre Nutzungsbedürfnisse zugeschnitten ist. KDDI-Mitarbeiter verstehen häufige Herausforderungen und können gezielte Lösungen anstelle allgemeiner Ratschläge anbieten. Der Fernansatz bedeutet, dass Sie Probleme nicht beschreiben müssen – der Operator kann das Problem direkt sehen und genaue Anweisungen geben.

Bitte beachten Sie: Der Support kann je nach Art Ihrer Anfrage variieren. Einige Anfragen können nicht remote gelöst werden oder erfordern möglicherweise nur telefonische Unterstützung. Die Bildschirmfreigabe hängt von Ihrer Netzwerkumgebung und Gerätekompatibilität ab. In einigen Fällen kann KDDI den Gerätestatus ohne Bildschirmfreigabe beurteilen, wenn Sie zustimmen. Sie benötigen ein Telefon für die Sprachkommunikation, das vom unterstützten Gerät getrennt ist.

Datengebühren fallen an: Paketkommunikationsgebühren fallen beim Starten der App, während der Ersteinrichtung und bei der Nutzung des Fernwartungs-Supports an. Die monatliche Abrechnung erfolgt anteilig, wenn Sie den Dienst mitten im Monat starten oder kündigen.

Wenn Sie mit den Grundlagen des Smartphones zu kämpfen haben oder fachkundige Hilfe bei der Beherrschung Ihres Geräts wünschen, bietet der Fernwartungs-Support zugängliche Echtzeit-Unterstützung von KDDI-Profis. Laden Sie es noch heute herunter und entdecken Sie, wie der Fernwartungs-Support die Geräteverwaltung vereinfacht.